[이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더스관리사_CS개론
| 강사명 | 차시 | 학습시간 | 샘플 |
|---|---|---|---|
| https://content.thermp.co.kr/contentMedia.asp?ctype=MP4&cserver=4&ccase=sample&cpath=gcp&cname=sampl | 108000 | 23 시간 |
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과정소개
학습대상
학습목표
학습내용
| CS리더관리사 자격증 시험을 준비하는 학습자 |
| CS개론에 대하여 알아본다. |
| 1. 제1절 CS 관리 개론 [ CS 관리의 개념 ~ ] 2. 제1절 CS 관리 개론 [ 참고 - 서비스 전달 시스템 ~ ] 3. 제1절 CS 관리 개론 [ 서비스 프로세스 개선 기법 – 품질기능전개 ~ ] 4. 제2절 고객 만족 경영 [ 차별화된 서비스의 필요성 ~ ] 5. 제2절 고객 만족 경영 [ 고객 만족 경영 패러다임의 변화 ~ ] 6. 제2절 고객 만족 경영 [ SWOT 분석 ~ ] 7. 제3절 CS 의식 [ 참여적 관점에서의 분류 ~ ] 8. 제3절 CS 의식 [ 고객의 성격 유형(MBTI) ~ ] 9. 제4절 고객 관계 관리 [ 고객 관계 관리 개요 ~ ] 10. 제4절 고객 관계 관리 [ CRM 성공 분석 ~ ] 11. 제4절 고객 관계 관리 [ 부적응적 인간관계 유형 ~ ] 12. 제4절 고객 관계 관리 [ 교류분석 ~ ] 13. 제5절 서비스 정의 [ 서비스의 어원과 정의 ~ ] 14. 제5절 서비스 정의 [ 서비스 유형 ~ ] 15. 제6절 서비스 리더십 [ 서비스 리더십의 이해 ~ ] 16. Chapter 01 출제예상문제 (1) 17. Chapter 01 출제예상문제 (2) 18. 적중모의고사 1회 (1) 19. 적중모의고사 1회 (2) 20. 적중모의고사 2회 (1) 21. 적중모의고사 2회 (2) 22. 적중모의고사 3회 (1) 23. 적중모의고사 3회 (2) |
| 4주 |